¿Cómo hacer upselling en el hotel?

Lograr vender más dentro de tu hotel es una excelente forma de incrementar tus ingresos pero debes tener cuidado con no ser demasiado insistente

¿Cuál es el objetivo?

Lo primero es definir cuál es el objetivo del Upselling… si tu respuesta fue “Generar más ingresos” estás en un error. Uno debe de considerar el Upselling como una herramienta para mejorar la experiencia de nuestro huésped y de esa forma incentivar su regreso.

¿Cuánto hacer Upselling?

Debes de tener cuidado del momento que seleccionas para intentar hacer un Upselling, debes de hacerlo de manera natural y siempre pensando en el cliente; por ejemplo al momento de hacer un check in preguntar “¿Desea por XX usd cambiar de habitación por una más grande… de mejor vista… “ Siempre puedes incluír algún ammenitie que a ti no te cueste.

Conoce a tu huésped

Mientras más información tengas, mejor podrás perfilar el upselling; puedes programar un email blast a todos aquellos huéspedes que viajarán por más de X cantidad de horas para tener un día de Spa por sólo una “módica}2 cantidad extra, o venderle el acceso a club infantil a esa pareja que sabes que viajará con muchos niños.

Para oreja!

Educa a tu personal para siempre escuchar a tus huéspedes y así identificar cualquier necesidad que pudieran tener  con el objetivo de mejorar su estancia. La frase “Eso es justo lo que estaba buscando” por parte de un cliente siempre denotará la satisfacción de personal preocupado porque la experiencia de nuestro huésped sea la mejor.

Last but not least:

Asegúrate de que algunos de estos complementos estén disponibles desde el momento en que hacen la reserva los huéspedes en el motor de reservas, de esa forma siempre tendrán la opción de enriquecer ellos sólos sus experiencias.

Easy-Rez cuenta con un motor de Reservas que puede ser enriquecido con complementos para mejorar la experiencia de tu huésped.

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