3 tips para mejorar las expectativas del huésped

Nuestro principal objetivo como especialistas de la hospitalidad es brindar al huésped la mejor experiencia posible en cada detalle que brindamos, para esto tenemos que estar seguros de generar las expectativas correctas en nuestros visitantes y así evitar algunas desavenencias, después de analizar cientos de hoteles, nos dimos cuenta que estas son 3 de las cuestiones que generan más expectativa en los huéspedes y que son fácilmente remediables.

Desayuno incluído

Si promocionaste tu hotel con un “desayuno incluído” asegurate de cumplirlo con la idea generalizada que se tiene de “desayuno”, nada más desalentador que llegar al establecimiento y encontrar una bandeja de fruta picada, una cafetera con vasitos de unicel y una garrafa de limonada, todo servido en una mesa de 1X1 que se encuentra muy lejos de ser un desayuno incluído como tal.

Asegúrate de cumplir con las expectativas que tiene el huésped cuando está confiando en tus promociones y no hagas promesas sólo para generar la reserva, al final esto resultará en un huésped que no regresará y que incluso hablará mal de ti, no sólo con sus amistades sino incluso en plataforma digitales.

El tamaño sí importa

Antes de habilitar un gimnasio asegurate que tenga el espacio adecuado para mantener a tus huéspedes cómodos, no intentes ofrecer un “beneficio” que más bien haría que tus invitados se sintieran incómodos ejércitándose en un cuarto que no cumple con las características básicas como:

-Suficientes equipos

-Espacio amplio

-Buena ventilación

Si no cuentas con un espacio con estas características quizá sea mejor aprovechar de otra forma esta habitación.

Precios del minibar

Es bien sabido que los precios de los alimentos que se encuentran en el minibar son exorbitantes. Una buena estrategia es ofrecerlos a un precio similar al que lo encuentras en los minisuper, quizá tu margen de ganancia no sea tan grande, pero al menos generarás mayor ingreso constante, aparte de que evitarás que el producto se te quede.

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