Empieza un nuevo año y junto con él nuevas tendencias de marketing para atraer nuevos huéspedes al hotel.
La personalización es la clave
Hoy en día se tiene más acceso que nunca a la información del cliente lo ideal es utilizarla a tu favor para acrecentar la personalización del servicio para ellos.
De acuerdo a información de Siteminder, cerca del 80% de los huéspedes estarían dispuestos a cambiar la lealtad a sus hoteles si hay algunos otros jugadores que les ofrezcan un servicio más personalizado; a esto sumamos que el 87% de los huéspedes consideran que hace falta que los hoteles ofrezcan un servicio mucho más cercano.
La información ya la tienes, puedes tomarla directamente de tu página de Booking y Expedia, sin mencionar que en Easy-Rez contamos con un módulo especialmente diseñado al análisis del usuario.
El objetivo es que con esta información hagas que tus huéspedes se sientan como en casa.
El que no enseña, no vende
A estas alturas no es ningún secreto que las redes sociales son el escaparate universal y aquel que no se encuentra ahí está desaprovechando una de las mayores oportunidades de convertir huéspedes, es por eso que debes de contar dentro de tu planeación de 2018 un community manager que se encargue de mantener actualizado ese canal, y que funcione como un elemento de atención al cliente.
Adicional a ello, recomendamos que inviertas un poco de presupuesto en anuncios en Facebook y Google y que aproveches el efecto “Espectacular” que puedes conseguir a través de las OTAs.
No le vendas al viajero promedio
La principal razón para no hacer eso es debido a que esa figura ya no existe, actualmente existe tal variedad de destinos que ya no hay un “viajero promedio” debes de identificar a qué nicho perteneces y explotarlo al máximo, y la única manera de saberlo es analizando a tus huéspedes, haciendo un análisis FODA de tu hotel y determinando cuáles son tus principales oportunidades.
Con toda esta información sabrás si eres un hotel de negocios, o un tranquilo y cómodo establecimiento pueblerino o un alocado lugar de descanso, ahora tus huéspedes pertenecen a un nicho.
Mantente móvil
No es ningún secreto que el presente está en los celulares (hace unos años se decia que el futuro, pero ya llegamos a ese futuro) hoy en día de acuerdo con cifras de Google, el 51% de los dueños de smartphones usan sus teléfono para fines turísticos.
Revisa de vez en cuando desde tu celular cómo se ve tu página, incñuso intenta hacer una reserva tu mismo desde ese lugar para que vivas lo mismo que vive tu usuario.
El email sigue vivo
Manten siempre el dedo en el renglón a tus campañas de email marketing y divide a tus remitentes por nicho, habrán algunos de determinada edad que les agradará saber de ciertas atracciones cercanas a tu hotel, o quizá habrá otros que prefieren escuchar de cuán tranquilo eres, sea como sea llega a ellos a través de campañas de correo personalizadas.
Manten actualizados tus perfiles en las OTAs
Asegúrate de que te veas lo mejor que se pueda en Booking y Expedia para que sea más sencilla la conversión desde esos canales, al igual que con el sitio para celulares, también revisa tus perfiles como si fueras cualquier usuario e incluso pide a otros conocidos que lo hagan para saber cómo es que otras personas te ven.
Me gusta mucho su informacion para hoteles y me gustaria estar en contacto con Uds.
Gracias
Hola Adriana! qué gusto nos da que te funcionen nuestras notas, con mucho gusto podemos estar en contacto por favor regálanos un correo a alfredo@easy-rez.com para apoyarte de cualquier forma.
Saludos